"Surveys” แปลว่า
คำว่า “Surveys” ในภาษาไทยมีความหมายว่า “การสำรวจ” หรือ “แบบสำรวจ” โดยทั่วไปแล้วหมายถึงกระบวนการในการรวบรวมข้อมูลหรือความคิดเห็นจากกลุ่มคนจำนวนมาก โดยอาจจะทำผ่านการถามคำถามต่างๆ เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์และใช้ประโยชน์ต่อไป
ในชีวิตประจำวัน เรามักจะเจอ “Surveys” ในหลากหลายรูปแบบ เช่น เวลาเราไปซื้อของแล้วพนักงานยื่นแบบสอบถามให้กรอกหลังใช้บริการ หรือเวลาเราเข้าเว็บไซต์แล้วมีปุ่มเด้งขึ้นมาให้ตอบคำถามสั้นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งาน หรือแม้กระทั่งเวลาที่เราได้รับอีเมลเชิญชวนให้ตอบแบบสำรวจเพื่อรับของรางวัลเล็กๆ น้อยๆ การสำรวจเหล่านี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ เข้าใจลูกค้า พัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น
ความหมายและการใช้งาน
“Surveys” หมายถึง การสอบถามข้อมูลหรือความคิดเห็นจากกลุ่มเป้าหมาย โดยอาจใช้แบบสอบถามที่เป็นกระดาษ หรือแบบออนไลน์ก็ได้ เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพสำหรับการวิเคราะห์
ตัวอย่างการใช้งาน
บริษัทโทรคมนาคมอาจทำ “Survey” เพื่อสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการอินเทอร์เน็ต หรือมหาวิทยาลัยอาจทำ “Survey” เพื่อสำรวจความคิดเห็นของนักศึกษาเกี่ยวกับหลักสูตรการเรียนการสอน
บริบทที่พบบ่อย
“Surveys” มักถูกใช้ในงานวิจัยตลาด การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า การประเมินผลโครงการ หรือการเก็บข้อมูลสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจต่างๆ
“Surveys” ต่างจาก “Questionnaires” อย่างไร?
โดยทั่วไป “Surveys” คือกระบวนการทั้งหมดในการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ส่วน “Questionnaires” คือเครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจ ซึ่งก็คือชุดของคำถามที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลนั้นๆ พูดง่ายๆ คือ Questionnaire เป็นส่วนหนึ่งของ Survey ครับ
การทำ “Surveys” มีประโยชน์อย่างไร?
การทำ “Surveys” ช่วยให้เราเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น สามารถนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกลยุทธ์ต่างๆ ให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น